Программа развития двусторонних отношений с абонентами как успешная альтернатива давлению брендов конкурентов

В 2006 году число абонентов мобильной связи достигло численности населения стран: по состоянию на август 2006 в России было 145 млн. абонентов сотовой связи. Этот год все национальные операторы рассматривали как «последний шанс» экстенсивного расширения абонентской базы. Далее предстоит разработка и внедрение маркетинговых стратегий нового типа – стратегий, основанных на интенсификации работы с существующими клиентами. Поэтому в 2005-2006 годах национальные операторы мобильной связи - «Вымпелком» и МТС - пересмотрели свои концепции маркетинговых коммуникаций. В обоих случаях результатом этого пересмотра стало обновление бренда. Компания «МегаФон» не нуждалась в ребрендинге, но нуждалась в «асимметричном ответе» для того, чтобы достичь опережающих темпов прироста абонентской базы по стране в целом, сохранить опережающие темпы ее прироста в столице, не допустить ценовой конкуренции, сохранить более высокий показатель ARPU и увеличить рыночную долю по численности абонентской базы и по доле выручки. Решение Концепцией проекта стало использование для маркетинговых целей репутационных технологий, а именно, создание и развитие системы отношений с абонентами, и использование двусторонних коммуникаций для привлечения новых клиентов.